El 28 y 29 de mayo, se llevó a cabo la capacitación que fue dictada por la profesora de FEHGRA, Giselle Di Nardo. Participaron 32 asistentes. El presidente de la Filial, Jorge Antonio, encabezó el acto de cierre.
Durante las dos jornadas, la capacitación tiene como eje la siguiente premisa: Enfocar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado, con el objeto de que tanto mandos medios y gerenciales como operativos, encuentren las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas.
