La capacitación se llevó a cabo el 17 y 18 de mayo, con la participación de 29 asistentes. El acto de cierre estuvo a cargo de la presidente de la entidad, Susana Figueroa, y la dirigente Teresa Kladko.
El Curso estuvo a cargo de Damián Faccini, capacitador de FEHGRA. Durante dos jornadas, se analizaron los siguientes contenidos. Enfocar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado, con el objeto de que tanto mandos medios y gerenciales como operativos, encuentren las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas.
