A cargo de la capacitadora de la Federación, Lía Oviedo, el curso se llevó a cabo el 10 de abril organizado por la Filial entrerriana. Ariel Battista, presidente de la entidad, estuvo presente en el acto de cierre.
Durante el curso se analizan los siguientes temas: Servicio y atención al cliente. Tipos de clientes. Actitud y predisposición del personal frente al cliente. Aspectos claves de la comunicación. Identificación de las necesidades del cliente. Factores determinantes de un buen servicio. Manejo de quejas.
