A cargo de la profesora Lía Oviedo, del Departamento de Capacitación y Formación Profesional de FEHGRA, se llevó a cabo el Curso de Atención al Cliente, con la participación de 130 inscriptos. La Filial está presidida por Eduardo Serdoch.
Debido a la gran convocatoria, el curso se llevó a cabo en distintas jornadas, entre el 5 y el 7 de marzo.
Se analizan los siguientes temas: Servicio y atención al cliente. Tipos de clientes. Actitud y predisposición del personal frente al cliente. Aspectos claves de la comunicación. Identificación de las necesidades del cliente. Factores determinantes de un buen servicio. Manejo de quejas.
