Este video aborda la atención al cliente, destacando la importancia de diseñar procesos y acciones para satisfacer necesidades, brindar asistencia, responder consultas y resolver quejas y reclamos. Estas tareas son cruciales para fomentar la lealtad del cliente y contribuir a la reputación positiva del establecimiento.

Este video se centra en la importancia de la imagen personal en la atención al cliente. Abordamos los cuidados necesarios de la ropa, el cabello y las uñas, el uso de un lenguaje correcto, y la manera de proyectar confianza y demostrar respeto como anfitrión. Estos aspectos son esenciales para crear una impresión positiva y profesional.

Este video enumera las principales expectativas y necesidades de los clientes, destacando cómo satisfacerlas puede mejorar significativamente la calidad del servicio.

Este video analiza cómo las quejas ofrecen oportunidades para aprender y mejorar. Analizamos cómo la forma en que se manejan estas quejas afecta la satisfacción de necesidades y la reputación del establecimiento, resaltando su importancia en el proceso de mejora continua del servicio al cliente.

En este video, analizamos quiénes son los clientes, los diferentes tipos que existen y el papel fundamental que desempeñan dentro de un establecimiento. Se destaca la importancia de medir la satisfacción de los clientes para implementar mejoras continuas en el servicio.