El 27 de agosto, con la convocatoria de más de 20 participantes, la Asociación Hotelera, Gastronómica y Afines Colón, presidida por Mario Delasoie, organizó la capacitación, que estuvo a cargo del Departamento de Capacitación y Formación Profesional de FEHGRA.
Durante la jornada, se analizan los siguientes temas, entre otros: Gestión de la calidad en la operación de los Servicios Turísticos; Definición de calidad; La calidad en los servicios turísticos y como experiencia turística; El impacto de la Calidad y la No calidad en el servicio; Ciclo mejora continua y su aplicación en el servicio; La importancia de trabajar con procesos y estándares de servicio; Pasos importantes para lograr la calidad en el servicio; Tipología de servicios de calidad; La importancia de medir la calidad de los servicios turísticos: encuestas y otros instrumentos para conocer el nivel de satisfacción del cliente y turista.
La entidad agradeció a la capacitadora Giselle Di Nardo, por su gran compromiso y profesionalismo; a la Pizzería Olaf, quien brindó sus instalaciones y por la excelente atención dispensada facilitando la dinámica de la capacitación; y a Hostería Brisas del Lago y Rest, Moment´s e Intersur, que apoyaron con el alojamiento y comida para el capacitador.
Felicitamos a todos los asistentes por su interés en profesionalizarse y mejorar su desempeño laboral y los invitamos a seguir capacitándose.
Por otro lado, se informa las próximas capacitaciones: Manipulación Higiénica de Alimentos, el 18 de septiembre; y Recepción y Conserjería, en octubre.
