El 27 de noviembre, se desarrolló un nuevo encuentro del Ciclo de Charlas FEHGRA Educa, dictado por expertos de la Universidad Siglo 21. El próximo miércoles se dictará el último: “Inteligencia Artificial en ciberseguridad para hotelería y turismo”.
El experto de la Universidad Siglo 21, Leonel Menna, destacó la importancia de integrar el SPA como un servicio esencial dentro de los hoteles, subrayando su potencial para generar valor agregado y convertirse en una motivación turística adicional. Según Menna, un SPA bien gestionado puede no solo aumentar los ingresos del hotel, sino también crear nuevas necesidades en los huéspedes y ofrecer oportunidades comerciales innovadoras.
Para lograr este impacto, explicó que es fundamental una integración efectiva del SPA con el resto de los servicios del hotel, asegurando una experiencia completa y coherente para los visitantes.
Actualmente, el concepto de SPA trasciende el simple bienestar físico y abarca una propuesta más amplia: un espacio para disfrutar experiencias placenteras, alcanzar armonía, relajarse, mejorar la belleza y el confort, transformar el cuerpo, sentirse contenido, divertirse, distraerse e incluso socializar. En este sentido, el SPA se presenta como una herramienta estratégica para enriquecer la experiencia de los huéspedes y diferenciar a los hoteles en un mercado competitivo.
Mejorar la experiencia
Los espacios deben contar con características que enriquezcan la experiencia del cliente. Es fundamental ofrecer un trato cálido y personalizado, mantener un ambiente silencioso y armónico, y garantizar una atención emocional de calidad que brinde contención y confort.
Es importante evitar bebidas como café o alcohol, así como comidas pesadas, ya que estas pueden afectar la experiencia del huésped. La limpieza y la bioseguridad son pilares esenciales, considerando que el cliente se encuentra en situaciones de vulnerabilidad, como al estar con poca ropa. Además, la calidad de los productos cosméticos y de la aparatología debe ser excepcional para garantizar la seguridad y el bienestar de los usuarios.
En cuanto a los lineamientos generales de los SPA, se identifican distintos tipos según los servicios que ofrecen: Beauty, Wellness, Fitness, Mineral Spring, Medical, Holistic y Entertainment.
Al analizar la situación del SPA dentro de un hotel, cualquiera de las tipologías mencionadas puede ser adecuada. Sin embargo, hay características específicas que la distinguen. Por ejemplo, la forma de comercialización: los clientes suelen ser semi-cautivos, y la organización operativa permite aprovechar la infraestructura del hotel para optimizar procesos, como la distribución de espacios y recursos. Este último punto representa un claro valor agregado.
El disertante presentó en detalle el organigrama necesario para el SPA, con un énfasis especial en los Recursos Humanos. Es crucial contar con un equipo que entienda la importancia de brindar contención emocional al cliente, siempre colocando al huésped en el centro de la experiencia. La integración de los servicios del SPA con los del hotel no solo mejora la operatividad, sino que también constituye un importante diferenciador competitivo.
En cuanto al personal, se discutió qué tipo de profesionales serían ideales para el SPA. Esto dependerá del tipo de servicios ofrecidos; por ejemplo, si se incluyen procedimientos invasivos, será indispensable contar con profesionales de la salud.
Respecto a la infraestructura, aunque esta variará según las dimensiones del establecimiento, se destacó la importancia de contar con una sala de relax. Este espacio permite a los huéspedes recuperarse tras un servicio, considerando que algunos tratamientos pueden ocasionar, por ejemplo, bajas de presión en ciertas personas.
Estrategias comerciales
También se debatieron las ventajas y desventajas de incluir el acceso al SPA en la tarifa del hotel versus ofrecerlo como un servicio adicional. Entre las ventajas de incluirlo, destaca la posibilidad de promocionar y vender tratamientos específicos. Por otro lado, al no incluirlo, se garantiza que solo ingresen quienes realmente estén interesados en los servicios, lo que puede facilitar la gestión operativa. Sin embargo, incluirlo puede atraer un mayor volumen de personas, lo que podría dificultar la venta de tratamientos personalizados.
Además, se plantearon estrategias comerciales para maximizar los beneficios del SPA. Por último, se recomendó llevar un registro estadístico de indicadores clave, como:
• Ingresos del SPA por huésped alojado.
• Cantidad de turnos realizados.
• Promedio de ingresos por turno.
• Rendimiento por terapeuta (ingresos y cantidad de turnos).
• Turnos rechazados, analizando los motivos para evitar pérdidas futuras.
Con esta información, se podrán planificar acciones específicas para mejorar la rentabilidad y optimizar la gestión del SPA dentro del hotel.
Próxima Charla
• Inteligencia Artificial en ciberseguridad para hotelería y turismo.
• Contenido: Uso de IA para detectar comportamientos anómalos y prevenir fraudes. Implementación de IA en sistemas de gestión para proteger datos de clientes. Casos de uso de IA en la mejora de la experiencia del cliente, garantizando al mismo tiempo la seguridad.
• 100% orientado al sector hotelero gastronómico
• Fecha: 4 de diciembre, de 15 a 17 h
• Modalidad: Virtual
• Inscribite: https://questionpro.com/t/AY4wFZ4CAC
• Informes: informes@fehgra.org.ar
Informe: Departamento de Capacitación y Formación Profesional
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