Más de 35 trabajadores participaron de una formación intensiva organizada por la AEHG La Plata, FEHGRA y el Parador Minotauro, con el objetivo de elevar la calidad del servicio y fortalecer la experiencia del cliente.
El 23 y 24 de abril se llevó a cabo en la ciudad de Castelli una capacitación sobre Atención al Cliente y Manejo de Quejas, que se desarrolló en dos jornadas con doble turno, y fue destinada al equipo de trabajo del establecimiento. El principal objetivo fue brindar herramientas prácticas para optimizar la calidad del servicio y consolidar un vínculo positivo con los clientes.
Durante la capacitación se abordaron contenidos clave, como:
• Estrategias para generar una relación empática y profesional con los clientes.
• Cómo responder de forma eficaz y asertiva ante quejas o reclamos.
• Fundamentos esenciales de la atención al cliente y la calidad en los servicios.
• Técnicas para mejorar la comunicación telefónica y gestionar las necesidades del cliente con rapidez y eficiencia.
El cierre contó con la presencia de Agustina Dángelo y María Celeste Ortega, en representación de la AEHG La Plata, quienes acompañaron a la capacitadora Clarisa Rodríguez y al gerente de Minotauro, Nicolás Vicente, en la entrega de diplomas a los 37 participantes. La ocasión fue propicia para felicitar al equipo por su compromiso y motivarlos a continuar apostando a la formación continua.
Desde la AEHG La Plata destacaron especialmente la iniciativa del empresario por generar este espacio de aprendizaje, reafirmando el compromiso institucional con la profesionalización del sector hotelero-gastronómico y la mejora constante de la calidad en la atención.
