Cumpliendo con uno de los objetivos de la Filial FEHGRA Junín y en el marco del programa de capacitación de FEHGRA, se realizó el curso de Atención al Cliente, ya que brindar un buen servicio es fundamental para el desarrollo del sector. Contó con la presencia de empresarios y empleados hoteleros y gastronómicos.
La capacitación estuvo a cargo de Damián Faccini y se realizó en Posada del Sol. Contó con la presencia de empresarios y empleados hoteleros y gastronómicos de Junín. Los principales objetivos de la capacitación fueron dar conocimiento de las características propias y particulares de los servicios y sus diferencias esenciales respecto de la producción; entender el concepto de Cliente, su rol, búsqueda y caracterología; y encarar la comunicación desde todos los planos posibles con el fin de dotar de herramientas reales y tangibles a los recursos humanos encargados de tomar contacto con los clientes.
Se desarrolló en tres módulos y sus contenidos básicos fueron: servicio y atención al cliente, tipos de clientes, actitud y predisposición del personal frente al cliente, aspectos claves de la comunicación, identificación de las necesidades del cliente, factores determinantes de un buen servicio y manejo de quejas. Fue un curso teórico práctico, donde se trabajó sobre casos reales que le permitieron al alumno obtener los conocimientos necesarios para manejar diferentes situaciones ante los distintos tipos de clientes. Se distribuyó el material presentado durante el desarrollo y los certificados de asistencia correspondientes
