El 28 y 29 de agosto, la capacitadora de FEHGRA, Lía Oviedo, dictó el Curso a solicitud de la Filial presidida por Avedis Sahakian. Hubo 25 participantes. El acto de cierre estuvo a cargo de la gerente de la entidad, Silvia Cerchiara.
Con comentarios muy positivos por parte de los participantes, se desarrolló el Curso que busca abordar los siguientes temas: Servicio y atención al cliente. Tipos de clientes. Actitud y predisposición del personal frente al cliente. Aspectos claves de la comunicación. Identificación de las necesidades del cliente. Factores determinantes de un buen servicio. Manejo de quejas.
