El 1 y 2 de octubre, la Filial presidida por José Pablo de León organizó un nuevo curso con gran convocatoria, reuniendo a 36 asistentes. Fue dictado por la capacitadora Giselle Di Nardo, del Departamento de Capacitación y Formación Profesional de FEHGRA.
Durante dos jornadas, revisaron los siguientes contenidos: Enfocar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado, con el objeto de que tanto mandos medios y gerenciales como operativos, encuentren las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas.
