El 15 y 16 de noviembre, la Filial presidida por José Pablo De León organizó un nuevo curso, en el que participaron 25 asistentes. Estuvo a cargo del profesor Damián Faccini, del Departamento de Capacitación y Formación Profesional de FEHGRA.
Durante dos jornadas se analizan los siguientes contenidos: Concientizar al alumnado en relación al destino turístico con una breve introducción al turismo; sus características sobresalientes y el concepto de experiencia turística. dar conocimiento de las características propias y particulares de los servicios y sus diferencias esenciales respecto de la producción. entender el concepto de cliente. su rol, búsqueda y caracterología. cómo abordar las quejas y reclamos. los distintos tipos de clientes existentes encarar la comunicación desde todos los planos posibles con el fin de dotar de herramientas reales y tangibles a los recursos humanos encargados de tomar contacto con los clientes.
