La capacitación se llevó a cabo los días 27 y 28 de mayo en la Ciudad de Santa Fe, con la participación de 17 personas. Organizado en forma conjunta por la Asociación presidida por Rodolfo Verde, y FEHGRA, está dirigida a todas aquellas personas que se desempeñen en posiciones relacionadas a la asistencia y/o atención al cliente y también a quienes tengan contacto con el cliente, como es el nivel gerencial y los mandos medios.
Las clases estuvieron a cargo de la Capacitadora de la FEHGRA Gabriela Taborda, y se desarrollaron normalmente durante dos días cumplimentando el total de la carga horaria correspondiente. El curso de Quejas y Reclamos ofrece una serie de herramientas y mecanismos para poder resolver situaciones conflictivas de manera favorable, no solo para el cliente sino también para la organización.
