El 13 y 14 de marzo la Filial presidida por Daniel González organizó el Curso en la Capital provincial. Posteriormente, el 15 y 16, se repitió la capacitación en la ciudad de Las Lajas. Estuvieron a cargo del Departamento de Capacitación y Formación Profesional.
Ambos cursos fueron dictados por la licenciada Lía Oviedo. Analizaron los siguientes contenidos: Servicio y atención al cliente. Tipos de clientes. Actitud y predisposición del personal frente al cliente. Aspectos claves de la comunicación. Identificación de las necesidades del cliente. Factores determinantes de un buen servicio. Manejo de quejas.
