Con una duración de dos días y modalidad presencial, FEHGRA y la Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de San Juan (AEHGA San Juan) organizaron el Curso “Análisis de problemas y toma de decisiones”, primera instancia de este programa educativo.
Los asistentes, quienes obtuvieron su certificación, abordaron los factores que influyen, así como los perfiles que existen de clientes, las estrategias de marketing aplicables al servicio que se ofrece, los métodos de medición de satisfacción y el manejo ante quejas para garantizar la fidelización del huésped/consumidor.
Destinado a nivel operativo de empresas hoteleras y gastronómicas de San Juan, el curso se dictó el 29 y 30 de abril, en la sede de la Asociación presidida por Tamara Boggián.
