La propuesta, organizada con el acompañamiento de FEHGRA, estuvo orientada a fortalecer las competencias técnicas y operativas del personal de recepción, un área clave en la experiencia del huésped.
El pasado 14 de mayo, la Asociación Hotelera, Gastronómica y Afines de Colón desarrolló el curso “Recepción y Conserjería”, una propuesta organizada con el acompañamiento de FEHGRA. La jornada estuvo orientada a reforzar y actualizar los conocimientos técnicos y operativos del departamento de recepción, considerado uno de los pilares fundamentales en la experiencia del huésped. A lo largo de la capacitación se brindaron herramientas clave para optimizar el funcionamiento de las áreas de contacto directo con el turista y fortalecer la atención al cliente.
Entre los principales contenidos abordados se destacaron la gestión operativa de los procesos de check-in, auditoría y check-out; el rol del recepcionista y del conserje como embajadores del destino; las nuevas tendencias en conserjería y adaptación a las demandas actuales del mercado; y la resolución de conflictos, entendiendo a la recepción como un centro estratégico de información y gestión de quejas.
Desde la entidad agradecieron especialmente al Hotel Costanera por facilitar el salón para el desarrollo de la actividad y felicitaron a los participantes por su compromiso con la capacitación y la mejora continua.
Próximas capacitaciones:
• Clima laboral y Comunicación efectiva – 20 de mayo
• Marketing digital: Turismo rentable en la era de la Inteligencia Artificial – 2 y 9 de junio.
