El 11 y 12 se septiembre, la Filial Rosario, presidida por Carlos Mellano, organizó un nuevo curso que estuvo a cargo del Departamento de Capacitación y Formación Profesional de FEHGRA. Participaron 15 asistentes.
Con el Curso, los participantes aprendieron a saber cómo reaccionar ante posibles reclamos de clientes y la importancia en la calidad en el servicio y en la comunicación. En ocasiones el cliente que presenta una queja no es un cliente perdido para la empresa, sino que se trata de un cliente que se consigue fidelizar aprovechando una situación negativa, siempre que la empresa atienda su reclamo y le da una solución en términos satisfactorios. De aquí se desprende la importancia de gestionar quejas y reclamo para el beneficio de la imagen y las ventas de los establecimientos.
