El curso, organizado el 6 y 7 de agosto, brindó un conjunto de herramientas para dar una respuesta eficaz al cliente, haciendo foco en las mejores prácticas de atención personal y telefónica. Asistieron 19 participantes. La Filial está presidida por Carlos Mellano.
Se abordó la importancia del rol, el valor de la actitud positiva y la proactividad. Se realizaron ejercicios para practicar las habilidades clave de comunicación, como estructuración del mensaje, manejo de la voz, escucha activa, técnicas de indagación, empatía, etc. Asimismo, se profundizó en las habilidades para la resolución de quejas y conflictos, para poder dar una respuesta adecuada en situaciones desafiantes.
